携帯販売の仕事を行う時、お客さまに対してどのような機種を勧めるのか、どのようなプランがあるのかなどを分かりやすく説明するといった仕事がありますが、お客さまから様々な質問をされることもあると言えるでしょう。どのようにすれば料金が安くなるのか、携帯の各種設定に悩む人など様々な質問をされることがありそうです。
そこで今回のアンケートでは、携帯販売の仕事の中でお客からどのような質問をされるのかうかがってみました。
出来る限り料金は安い方が良い？安いプランはないか聞かれる！
アンケートの結果によると、ほとんどの人が携帯料金を安くする方法や格安のプランはないかなどの質問をされると回答していました。
・携帯料金を安くする方法。皆様、少しでも安く利用したい気持ちがあるので多いです。(30代/女性/専業主婦)
・自分に合ったプランで一番料金が安くなるのはどれか教えてほしいと相談されます。(30代/女性/無職)
・どこへかけても一律料金のプランはありますか？携帯代を安くしたいので、できるだけ抑えられて、でも不便なく使えるプランについて説明して欲しい。(30代/女性/専業主婦)
・もっと料金が安くなるプランはないのかと聞かれることが多いです。(40代/女性/その他専門職)
・スマホの料金プランが分かりにくいという質問をよく受けます。確かにわかりづらく教えにくい。(30代/男性/会社員)
・料金をなるべく安くする方法。プランの内容を事細かに説明しても難しがられることの方が多い。(20代/女性/会社員)
・圧倒的に価格のことを聞かれます。一番安いプランを教えてというのが多いです。(40代/男性/会社員)
毎月の使用料を出来る限り安く抑えたいと考えているのか、どのようにすれば携帯料金が安くなるのかを質問しにくるようです。しかし、料金は安くなっても使いにくいプランでは意味がないので自分に合った不便のないプランであり、尚且つ一律の料金で使い続けられる携帯を使用したいのかもしれません。
その中でも数々の料金プランの中で何が良くて何が悪いのか分からないといった質問もあるので、こちらも数々の料金プランを比較して違いを教えていくのも大変なのではないでしょうか。
料金を安くするにはどんなプランが良いのかなど、安く使いたい？
今回のアンケート結果ではほとんどの人が料金を安くするにはどうすればいいのかといった料金に関する質問を多くされるということが分かる結果でした。
いくら使いやすいプランがあったとしても毎月高額の料金が発生するのでは経済的な負担になりかねないので、自分に合ったプランの中で最も格安のものを選んでいきたい考えがあるのでしょう。加えてどの料金プランが自分に合っているか分からない質問をされることもある為、どのような違いがあるのかなどをお客に分かりやすく説明する為にある程度違いを知っておいた方が良いかもしれません。
■調査地域：全国
■調査対象：年齢不問・男女
■調査期間：2015年09月29日～2015年10月13日
■有効回答数：100サンプル
