携帯電話は人々の生活になくてはならない必需品です。一方で、顧客は月々の料金を支払うのですから、機能やサービスを選ぶ目も慎重になります。
そんな顧客に納得して利用してもらえるように上手く対応できるかが販売スタッフの腕の見せどころであり、会社としても欲しい人材なのではないでしょうか。そこで、スタッフ経験者に「自分が採用されたポイント」についてアンケートで聞いてみました。
笑顔でハキハキ！どんな人とでも話せる明るい性格が好まれる？
アンケートの結果、多く見られたキーワードが「笑顔」「ハキハキ」でした。
・笑顔でハキハキしていて気持ちいいって上司に言われたことが何度かあります。挨拶・ハキハキと答える・笑顔は運動部だったので自信があります。(30代/女性/士業(弁護士・会計士など))
・常に笑顔を絶やさず、ハキハキとした答え方をしたところだと思います。(30代/女性/専業主婦)
・お客様のことを第一に考えて提案する姿勢と、ハキハキしたしゃべり方、笑顔など。(30代/男性/会社員)
・アピール性や積極的に物事に取り組む姿勢を語ったことだとおもいます。(10代/女性/学生)
・商品に関する説明をするスキルが高いと判断されたのがポイントです。(30代/男性/会社員)
・根性ありそうと言われて採用されました。どこを見てそう思われたかわからないけれど、持ち前の明るさだと思う！(20代/女性/会社役員)
・応答の丁寧さかな。それと携帯は１日どれくらい触ってる？と聞かれたのも重要だったかもしれません。(20代/女性/会社員)
・老若男女問わず、誰とでも気兼ねなく会話を進めることができる。(20代/女性/パートアルバイト)
・接客業のアルバイト経験が長かったことだと思います。お客様とのコミュニケーションをとることが得意で、よく聞き上手だと言われるので。(40代/男性/会社員)
接客は笑顔のあいさつから始まりますよね。暗い顔で対応された商品を買う気も失せてしまいそうなので、どんな世代の人とでも気兼ねなく話して商品を売り込める明るい性格が好まれるようです。顧客からの質問にもはっきりとした口調で対応できれば、会社への信頼度も高まるでしょう。
時には、サービスに不具合が発生することでクレームが出てくることもあるかもしれません。顧客から不満をぶつけられても、多少のことではへこたれることのない根性も持ち合わせていれば難局も乗り切れるでしょう。
携帯電話への愛を忘れずアピールしよう！
携帯電話の販売スタッフの採用ポイントは、誰に対しても明るくハキハキとした対応ができる点にあると回答から読み取れました。もちろん接客経験という実績も有効なアピール材料になりますが、さらに必要な要素を挙げるとすれば「携帯電話が好き」ということです。製品に愛着があれば、顧客へのアピールも上手にできるし、会社側にも長く勤めてくれる人材だと思ってもらえるでしょう。
採用面接では、上記のような人材であることをアピールすれば、採用に一歩近づくことができそうです。また、自分の性格にあてはまる部分があると思ったら、販売スタッフとして活躍できる素質があるのでチャレンジしてみてはいかがでしょうか。
■調査地域：全国
■調査対象：年齢不問・男女
■調査期間：2015年11月04日～2015年11月18日
■有効回答数：100サンプル
